Kako se nositi s međuljudskim sukobima poput profesionalca

Sadržaj

• Prvo, prepoznajte vrstu sukoba
• Pseudo sukob
• Sukob činjenica
• Sukob vrijednosti
• Politički sukob
• Ego sukob
• Meta sukob
• Zatim odlučite svoju strategiju rješavanja
• Povlačenje
• Kada se povući
• Smještaj
• Takmičenje
• Kompromis
• Saradnja
• Zamke koje treba izbjegavati
• Uzajamno neprijateljstvo
• Povlačenje potražnje
• Protivkrivljenje
• Unakrsno prigovaranje
• Serijski argumenti
• Zaključak

Interpersonalni sukob odnosi se na bilo koju vrstu sukoba koji uključuje dvije ili više osoba. To se razlikuje od intralični sukob, koji se odnosi na unutrašnji sukob sa vama samima.

Blagi ili ozbiljni međuljudski sukobi prirodni su ishod ljudske interakcije. Ljudi imaju vrlo različite ličnosti, vrijednosti, očekivanja i stavove prema rješavanju problema. Kada radite ili komunicirate s nekim tko ne dijeli vaše mišljenje ili ciljeve, može doći do sukoba.

Sukob nije uvijek ozbiljan. Niti je uvijek negativno. Naučiti kako prepoznati i riješiti međuljudske sukobe na produktivan, zdrav način važna je vještina koja vam može pomoći u boljim odnosima u vašem svakodnevnom životu.

Prvo, prepoznajte vrstu sukoba

U širem smislu, sukob se događa kada se dvoje ili više ljudi ne slažu. Možda ćete doživjeti verbalni sukob, kao što je svađa, ili neverbalni sukob, koji može uključivati ​​nekoga ko okreće leđa ili se udaljava od vas.

Bez obzira kako se sukob istresao, možete ga prepoznati kao jedan od ovih šest tipova.

Pseudo sukob

Pseudo sukob se obično događa u jednoj od sljedećih situacija:

• Nesporazum dovodi do razlike u mišljenjima.
• Ljudi koji su uključeni u sukob vjeruju da imaju različite ciljeve kada u stvarnosti imaju slične ciljeve.
• Kada se jedna osoba koja je uključena u sukob izruguje ili izruguje drugoj (ponekad se naziva i jazavci).

U većini slučajeva pseudo sukob možete riješiti bez previše problema. Obično je potrebno malo pojašnjenja o tome što ste zapravo mislili ili neko dalje istraživanje kako se vaši ciljevi zapravo poklapaju.

Većina ljudi ne uživa u zadirkivanju, posebno pred drugim ljudima, pa ćete možda morati razgovarati i putem jadranja ili zadirkivanja.

Sukob činjenica

Potpuno ste uvjereni da zmije čuju, ali vaš prijatelj inzistira da ne mogu jer nemaju uši.

Ovo ilustrira sukob činjenica, koji se naziva i jednostavnim sukobom. Sukob sa činjenicama događa se kada se dvoje ili više ljudi ne slažu oko informacija ili istine o nečemu.

Budući da ova vrsta sukoba uključuje činjenice, često ga možete prilično lako riješiti. Sve što trebate je provjeriti vjerodostojan izvor za istinu.

Sukob vrijednosti

Ova vrsta sukoba dolazi kada različite lične vrijednosti dovode do neslaganja.

Ako, na primjer, vi i kolega imate različita gledišta na prava na pobačaj ili ako vi i vaš brat imate različita vjerska uvjerenja, mogli biste se naći u vrijednosnom sukobu.

Ova vrsta sukoba nema uvijek jasan put do rješenja. Ljudi mogu imati tako različite osobne vrijednosti i uvjerenja, pa će vam možda biti od najveće koristi da samo priznate svoja suprotstavljena stajališta (s poštovanjem) i prihvatite da se vjerovatno nećete predomisliti.

Politički sukob

Ovaj se sukob događa kada se ljudi u određenoj situaciji ne mogu složiti oko strategije rješavanja problema ili akcijskog plana. Ličnost, odgoj, obrazovanje i bilo koji broj drugih čimbenika mogu imati utjecaja na nečiji pristup politici ili rješavanju problema, pa takva vrsta sukoba nije neuobičajena.

To se može dogoditi kada se roditelji ne slažu oko najefikasnijeg načina discipliniranja djeteta, na primjer, ili kad kolege imaju različite ideje o najboljem načinu rješavanja velikog projekta.

Ego sukob

Jeste li se ikad posvađali kada ni vi, ni druga osoba koja je učestvovala u tome nisu mogli odustati ili prihvatiti gubitak?

Sukob ega često se razvija zajedno s drugim vrstama sukoba, a bilo kakve nesuglasice može otežati navigaciju. To se često događa kada sukob postane ličan.

Možda vi ili drugi uključeni ishod sukoba povežete sa svojom inteligencijom. Ili možda neko koristi neslaganje kao platformu za davanje osuđujućih ili pogrdnih primjedbi. U oba scenarija, pokušaji rješavanja stvarnog sukoba mogli bi skrenuti s puta dok se umjesto toga koncentrirate na ego sukob.

Meta sukob

Meta sukob se događa kada imate sukob oko svojih sukoba.

Neki primjeri:

• "Uvijek klimnete glavom, ali zapravo nikada ne čujete što govorim!"
• „To je tako nepravedno. To uopće nije ono o čemu pričamo. "
• "Previše ste razrađeni. Ne mogu se nositi s tobom kad si takav. "

Da biste efikasno riješili sukob, morate jasno komunicirati. Iako metakonflikt može dovesti do problema s komunikacijom, često to čini na beskorisne načine.

Kad se ne rešavate produktivno s komunikacijskim problemima, posebno kada ste već u sukobu, sukob se može zakomplicirati.

Zatim odlučite svoju strategiju rješavanja

Upravljanje sukobom ne mora nužno značiti i sprečavanje sukoba. Različita mišljenja i perspektive mogu pružiti mogućnosti za bolje razumijevanje osjećaja drugih ljudi i odnos s njima na dubljem nivou.

Kada se sukob neizbježno dogodi, komunikacija s poštovanjem je ključna. Možda se nećete uvijek složiti sa svima, i to je sasvim u redu. Ljubazne riječi i otvoren um mogu vam pomoći da efikasnije riješite - ili se pomirite - s njima.

Postoji puno zdravih, produktivnih načina rješavanja sukoba, iako neki neće uspjeti u svakoj situaciji. Generalno, rješavanje sukoba spada u jednu od sljedećih kategorija.

Povlačenje

Kada se povučete iz sukoba, izbjegavate problem. Ne razgovarate o tome ili samo zaobilazno.

Povlačenje (koje se naziva i izbjegavanje) može uključivati:

• ignorišući ostale uključene ljude
• odbijajući razgovarati o tom pitanju
• isključivanje u potpunosti
• fizičko povlačenje iz sukoba
• uklanjanje problema

Izbjegavanje sukoba može uzrokovati probleme u vezama kada se to događa puno, posebno ako izbjegavate razgovarati o stvarima koje su vama ili bilo kome drugom zaista bitne. Povlačenje može pogoršati problem ili ga barem učiniti vremenom sve značajnijim.

Neko takođe može odlučiti da izbegne sukob odbijanjem da direktno razgovara o tom pitanju. Umjesto toga, oni to nastavljaju iznositi neizravno sarkastičnim ili pasivno-agresivnim primjedbama. To može povećati frustraciju i pogoršati situaciju za sve uključene.

Kada se povući

Povlačenje, međutim, nisu sve loše vijesti. Može biti posebno korisno za rješavanje:

• Intenzivan sukob. Kada su emocije velike, možete se privremeno povući kako biste se ohladili i pribrali. Privremeno izbjegavanje može puno pomoći, pogotovo kada ne želite oštetiti svoj odnos s drugom osobom koja je u to uključena.
• Nevažni sukob. Možete izbjeći sukob ako se radi o nečemu što zapravo nije važno, posebno ako je vaš odnos s drugom osobom u pitanju radi stvar. Na primjer, vaš najbolji prijatelj insistira da je osvojio vaš posljednji turnir u društvenim igrama. Sjećate se drugačijeg ishoda, ali ne želite se svađati oko toga, pa prestanete izazivati ​​njegovo pamćenje.

Smještaj

Prilagođavanje uključuje stavljanje tuđih potreba na prvo mjesto. Priznajete sukob, koji vam omogućava da "budete veća osoba", da tako kažem.

Ostali koji su uključeni mogu se pozitivno osjećati prema vama, ali imajte na umu da vam uvijek susretljivost drugih ljudi kad se pojave nesuglasice onemogućava zadovoljenje vlastitih potreba. Možda vam ne smeta što ne dobijete ono što želite jer želite da vaš partner bude sretan. Ili vas zaista nije briga gdje idete na odmor.

Zdrave veze trebale bi uključivati ​​davanje i uzimanje. Baš kao što uzimate u obzir potrebe i želje vašeg partnera, oni bi trebali uzeti u obzir i vaše kad ih izrazite.

Kao i kod većine dobrih stvari u životu, umjerenost je ključna i kada je smještaj u pitanju.

Takmičenje

Natjecanje ili forsiranje uključuje forsiranje vlastite perspektive. Želite da "pobijedite" u sukobu, pa pokušajte da uključite i ostale da vide stvari na vaš način.

Takmičenje ne znači uvijek korištenje taktike agresije ili manipulacije. Još uvijek se natječete ako pristojno zatražite ili pokušate nagovoriti druge da pođu sa vašim prijedlogom.

Suprotno uvriježenom mišljenju, konkurencija mogu dovesti do pozitivnih ishoda, posebno kada se takmičite s poštovanjem.

Recimo da radite kroz grupni projekt. Znate da imate pravi odgovor i imate dokaze za svoju podršku. Kada pobijedite u sukobu, svi uključeni imaju koristi. Ako imate više znanja o određenoj situaciji, možda ćete također trebati natjerati druge da slijede vaše vodstvo, posebno ako postoji opasnost.

Sukob ponekad može eskalirati ako svi uključeni žele pobijediti, pogotovo kada nitko nije spreman razmotriti druge metode rješavanja.

To također može utjecati na veze. Kao što uvijek prilagodljivost može vremenom imati negativan utjecaj, uvijek prisiljavajući drugu osobu da se prilagodi ti takođe može dovesti do problema, posebno kada takmičenje uključuje prisilu.

Kompromis

Kada napravite kompromis, dajete određenu osnovu, ali to daje i druga osoba. Drugim riječima, oboje ćete dobiti nešto što želite. Ovo može učiniti da se kompromis čini sjajnim pristupom rješavanju sukoba. Svi pobjeđuju, zar ne?

Da, ali i ne, jer i vi malo gubite. Kada se neko od vas ili oboje sjeti onoga što ste priznali, možda ćete se osjećati frustrirano ili ogorčeno. U nekim slučajevima može čak uzrokovati da se početni sukob ponovo razbukta.

Kompromis ipak može imati koristi. Općenito je bolje dobiti nešto od onoga što želite, nego ništa, za jedan. Može dobro funkcionirati i kada iz bilo kojeg razloga nije moguće riješiti problem na način koji u potpunosti zadovoljava sve.

Samo imajte na umu, kad jednom dođete do točke kompromisa, često možete napraviti korak dalje i zajednički riješiti probleme.

Saradnja

Generalno uspješna saradnja radi znači da svi pobjeđuju. Ali to zahtijeva napor svih, pa iako može ponuditi više dugoročnih koristi od druge strategije rješavanja sukoba, možda će imati manje popularnosti od bržih rješenja poput kompromisa.

Da biste uspješno surađivali, morate komunicirati. Oboje dijelite svoja osjećaja i koristite aktivno slušanje kako biste zaista razumjeli gledište druge osobe. Ovo znanje koristite za izradu rješenja koje vam oboje omogućuje da dobijete ono što želite.

Najbolje je pokušati surađivati ​​kada je to moguće. Ova se strategija posebno preporučuje za rješavanje sukoba s romantičnim partnerom ili bilo kim drugim s kim želite održavati jaku vezu.

Da biste uspješno surađivali, na svoj sukob gledajte kao na problem za zajedničko rješavanje, a ne kao na natjecanje za pojedinačnu pobjedu. Fleksibilnost takođe pomaže. Možda mislite da ste pronašli pravi odgovor, ali vaš partner možda ima ideju koja vaše rješenje čini još boljim.

Zamke koje treba izbjegavati

Nije uvijek lako riješiti međuljudski sukob, posebno kada ljudi koji su uključeni imaju vrlo različite ideje. Izbjegavajte ove destruktivne obrasce i vidjet ćete da uspješnije možete kretati i najtežim sukobima.

Uzajamno neprijateljstvo

Kad vaš sukob postane argument za sebe, vjerojatno ste došli do točke međusobnog neprijateljstva. Neprijateljstvo može uključivati ​​lične napade, vikanje i druge vrste verbalnog zlostavljanja.

Brian Jones, terapeut u Seattlu, preporučuje pripaziti na:

• prezir ili razmjena uvreda
• kritika ili napad na nečiji karakter, umjesto da se izrazi određena žalba
• defanzivnost, a ne otvorenost povratnim informacijama
• kameni zid

Te tendencije mogu spriječiti bilo kakve produktivne promjene, objašnjava Jones.

Povlačenje potražnje

Ovaj obrazac opisuje situaciju kada jedna osoba izražava svoje potrebe ili pokušava riješiti sukob, ali druga osoba odgovara povlačenjem ili izbjegavanjem problema.

Budući da samo jedna osoba pokušava riješiti problem, on se često ne riješi. Obično će osoba koja želi riješiti sukob i dalje iznositi problem, dok će druga osoba mijenjati temu ili izlaziti iz rasprave.

U većini slučajeva frustracija i nezadovoljstvo grade se na obje strane kako se problem pogoršava.

Protivkrivljenje

To se događa kada jedna osoba preusmjeri sukob optužujući drugu osobu za problem.

Pitate svog partnera zašto nisu usisavali kuću kao što su rekli da hoće, a oni odgovaraju rekavši: "Pa, pomaknuli ste usisavač, pa ga nisam mogao pronaći."

Sukob koji uključuje protukrivljenje može brzo izmaći kontroli. Optužbe mogu dovesti do frustracije i stresa, a možda ćete se više osjećati kao da uzvratite repliku, nego da vodite računa da odgovorite produktivno.

Jones preporučuje upotrebu izjava "I" kako bi se izbjegao ovaj obrazac. Umjesto da kažete: „Uradio si X“ ili „Uvijek si Y“, pokušaj nešto poput „Teško mi je kad X“ ili „Osjećam Y“.

Ovo vam omogućava da podijelite svoju perspektivu, a da ne krivite nikoga drugog.

Unakrsno prigovaranje

Kada partner pokrene problem, možda ćete osjetiti iskušenje da pokrenete potpuno nepovezan problem koji vas muči.

Kažete: „Možete li molim vas staviti cipele u ormar kad se vratite kući? Uvijek se spotaknem o njih. ”

Vaša se sestra žali rekavši: „Ma naravno, učinit ću to čim sklonite knjige. Svuda su po stolu i niko drugi to ne može koristiti. "

"Dobra je ideja voditi razgovore o jednom određenom pitanju", kaže Jones. Radeći kroz jedan po jedan problem može olakšati suzbijanje sukoba.

Serijski argumenti

Jeste li ikad završili svađu a da niste postigli bilo kakvu stvarnu odluku? Jednostavno više niste mogli razgovarati o problemu, pa ste odustali ili se neko povukao.

Kada se problemi ne riješe, vjerojatno će se pojaviti opet, i opet, i opet.

Prepirke oko iste stvari iznova i iznova mogu ozbiljno utjecati na vašu vezu. Ono što je započelo kao manji problem s prilično jednostavnim rješenjem, može postati prijeporna točka koja vas oboje odmah razbjesni.

Zaključak

Bez obzira događa li se sukob između prijatelja, kolega ili romantičnih partnera, sasvim je normalno. Možda se osjećate nesigurno u pogledu najboljeg načina rješavanja svake vrste sukoba čim se pojave, ali imajte na umu da ne postoji uvijek "najbolji" način.

Kada konfliktu pristupite fleksibilno, s poštovanjem i spremnošću da slušate i razmotrite tuđe perspektive, imat ćete veće šanse za uspješnu suradnju u pronalaženju najboljeg rješenja za sve.

Crystal Raypole je ranije radila kao spisateljica i urednica za GoodTherapy. Područja njenog interesa uključuju azijske jezike i književnost, prijevod na japanski jezik, kuhanje, prirodne nauke, seksualnu pozitivnost i mentalno zdravlje. Konkretno, posvećena je pomaganju smanjenju stigme oko problema mentalnog zdravlja.